بعد الإطلاع على لوائح الإستبدال و الإسترجاع للمنتجات , فقد تم الإتفاق على البنود الآتيه
-
للمستهلك الحق في استبدال او استرجاع المنتج ورد قيمته في خلال 30 يوم من تاريخ الشراء اذا كان بيه عيب صناعه او كان غير مطابق للمواصفات و يجب علي المستهلك ان يقوم بتقديم فاتورة الشراء مع الطلب الخاص به مع ضرورة توافر جميع متعلقات ومشتملات الجهاز و التغليف الخاصه بالجهاز و ان يكون الجهاز في نفس حالته .
- بعد مرور 30 يوما لن يكون للمستهلك الحق في المطالبه باستبدال او استرجاع المنتج و رد قيمته وعلي المستهلك الرجوع الي خدمة العملاء لتقديم طلب صيانه للمنتج.
- يحق لشركة نيو ستار في حال مخالفة أي من الشروط المذكورة أعلاه برفض ارجاع أو إستبدال المنتج المشترى.
- في حالة عدم رغبه العميل في المنتج و الدفع نقدا ورغبته في استرداد المبلغ كاملا , يتم استلام الطلب من العميل بعد التاكد من فاتورة الشراء ومن حالة المنتج وسيتم رد المبلغ كاملاً للعميل و يستغرق استبدال او الاسترجاع ما بين 5 إلى 8 ايام عمل و بحسب مكان المنتج (الذي يغطي جميع أنحاء مصر) ويتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع.
- يجب تسليم المنتج بنفس حالته عند الإستلام.
- لا يحق للعميل ارجاع المنتج اذا كان هناك اختلاف في حالة المنتج لحظة استلمه ولحظة ارجاعه إلا اذا تم ابلاغ شركة نيو ستار من قبل العميل بوجود اختلاف و ذلك خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج عن طريق (وسائل التواصل الاجتماعي ، الخط الساخن او الموقع الرسمي)
- يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها في اتمام عمليه الشراء مع تحمل العميل لمصاريف إداريه بنسبة 2.5% من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمات الدفع الألكترونية
- يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع عند التقسيط التي قام العميل باستخدامها في اتمام عمليه الشراء مع تحمل العميل لمصاريف إداريه بنسبة 10% من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمات الدفع الألكترونية
- مصاريف الشحن لا تسترد عند استرجاع المنتج