سياسة الأستبدال و الأسترجاع

ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع؟

• تنقسم فترات استبدال وإرجاع البضائع إلى فترتين:

أولاً : الاستبدال والإسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ إستلام السلعة بدون سبب (فاتورة ضريبيه + ضمان)

ثانيا : استبدال أو استرجاع السلع المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الإستلام (فاتورة ضريبيه + ضمان)

• ونعرض ذلك فيما يلي : -

أولاً : الاستبدال والإسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ إستلام السلعة بدون سبب (فاتورة ضريبيه + ضمان)

للمستهلك الحق فيإستبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي أسباب خلال اربعة عشر يوما من تسلمها

واستثناء من ذلك ، لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية :

اذ لم تكن السلعة بذات الحاله التى كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع الى المستهلك

ثانيا : استبدال أو استرجاع السلع المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الإستلام (فاتورة ضريبيه + ضمان)

للمستهلك الحق خلال ثلاثين يوما من تسلم السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية إذا شابها عيب صناعه.

يجب وجود تقرير من مركز صيانه الوكيل نيو ستار بوجود عيب صناعه فى المنتج قبل عمليه الاستبدال او الاسترجاع.

• تستغرق عمليه عملية استبدال او ارجاع المنتج من 5 (خمسة) إلى 8 ( ثمانية )أيام عمل

• يجب تسليم المنتج الذي يتم إرجاعه أو استبداله إلى فرع خدمة ما بعد البيع الخاص بالشركة، على أن يكون في نفس الحالة التي تم تسليمه بها وقت الشراء

• بعد مرور 30يومآ من تاريخ الشراء ،لايحق للمستهلك طلب استبدال المنتج أو ارجاعه واسترداد قيمته. لكن بعد انتهاء فترة الثلاثين يومآ ، يجب على العميل مراجعه قسم خدمه ما بعد البيع لتقديم طلب صيانه للجهاز.

• فى حاله الشراء بالتقسيط ، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند اتمام عملية الشراء، مع تحمل العميل مصاريف إدارية بنسبة (10%) من قيمة الجهاز الصالح مزودي خدمات الدفع الإلكتروني

• فى حاله ان هناك هديه على المنتج يجب ان يتم استرجعها مع الجهاز واذا لم يتم ارجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقه على طلب الاستبدال او الاسترجاع .

• وفى حاله وجود خصم اضافى او عرض خاص سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط .

• فى حاله الدفع النقدى ، واذا رغب العميل في أرجاع المنتج واسترداد المبلغ، فسيتم استلام الطلب من العميل بعد التاكد من فاتورة الشراء وحاله المنتج ، وم ثم يتم رد قيمه المنتج للعميل نقـدآ .

• يتم استبعاد أي رسوم توصيل من طلبات الإرجاع والاسترداد. • إذا انتهك العميل أيًا من الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، تحتفظ New Star بالحق في رفض أي استبدال أو إرجاع لأي منتج.

تواصل معنا لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى ارسال بريد الكتروني إلى ، الاتصال على الخط الساخن : 15789