سياسة الاسترجاع – NEW STAR

بعد مراجعة اللوائح الخاصة بسياسة الإرجاع واسترداد المنتجات، تم الاتفاق على البنود التالية:

  1. يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، في حال كان المنتج به عيب تصنيع أو لا يطابق المواصفات أو لا يفي بالغرض الذي تم شراؤه من أجله. ويجب على العميل تقديم فاتورة الشراء مع جميع ملحقات الجهاز وتغليفه الأصلي، على أن يكون الجهاز في نفس حالته التي تم بيعه بها.
  2. لا يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج واسترداد قيمته إذا وُجد اختلاف في حالة المنتج بين وقت التسليم ووقت الإرجاع، إلا في حال قام العميل بإبلاغ شركة نيو ستار بوجود اختلاف أو أي تلف في المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، وذلك عبر الاتصال على الخط الساخن 15789 أو من خلال الموقع الرسمي للشركة.
  3. تستغرق عملية استبدال أو إرجاع المنتج من 5 (خمسة) إلى 8 (ثمانية) أيام عمل، وذلك حسب موقع العميل، وتشمل الخدمة جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.
  4. يجب تسليم المنتج الذي يتم إرجاعه أو استبداله إلى فرع خدمة ما بعد البيع الخاص بالشركة، على أن يكون في نفس الحالة التي تم تسليمه بها وقت الشراء.
  5. بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الشراء، لا يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته. لكن بعد انتهاء فترة الثلاثين يومًا، يجب على العميل مراجعة قسم خدمة ما بعد البيع لتقديم طلب صيانة للجهاز.
  6. يتم استرداد المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها عند إتمام عملية الشراء، مع تحمّل العميل مصاريف إدارية بنسبة (2.5%) من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
  7. في حالة الشراء بالتقسيط، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء، مع تحمّل العميل مصاريف إدارية بنسبة (10%) من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
  8. في حالة الدفع النقدي، وإذا رغب العميل في إرجاع المنتج واسترداد المبلغ، فسيتم استلام الطلب من العميل بعد التأكد من فاتورة الشراء وحالة المنتج، ومن ثم يتم رد قيمة المنتج للعميل.
  9. يُستثنى من طلبات الاسترجاع والاسترداد أي تكاليف خاصة بالتوصيل.
  10. في حال مخالفة العميل لأي من الشروط المذكورة أعلاه، يحق لشركة نيو ستار رفض استبدال أو إرجاع أي منتج بشكل نهائي.
  11. تواصل معنا لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ???? support@arzumegypt.com أو الاتصال على الخط الساخن: 15789.